HelloSell SaaS

AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Hellosell

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung der cloudbasierten Software "Hellosell", die zwischen Hellosell, Inh. Aytekin Öktem, Feldstraße 35, 68259 Mannheim (nachfolgend "Anbieter" genannt) und ihren Kunden (nachfolgend "Kunde" genannt) geschlossen werden.
  2. Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (B2B). Ein Vertragsabschluss mit Verbrauchern (§ 13 BGB) ist ausgeschlossen.
  3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungen

  1. HeroSystem ist eine B2B-SaaS-Lösung, die es Großhändlern ermöglicht, Bestellungen über Messenger-Dienste (wie WhatsApp und Telegram) zu automatisieren, digitale Produktkataloge zu erstellen und Lieferrouten KI-gestützt zu optimieren.
  2. Der Anbieter stellt dem Kunden die Software in ihrer jeweils aktuellen Version über das Internet zur Verfügung. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abonnement-Plan.
  3. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Software zur Anpassung an den Stand der Technik, zur Optimierung der Systemleistung oder bei Änderungen der rechtlichen Rahmenbedingungen weiterzuentwickeln.

§ 3 Systemverfügbarkeit und Service Level (SLA)

  1. Der Anbieter hostet das System auf hochsicheren Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland.
  2. Der Anbieter strebt eine Systemverfügbarkeit von 99,0 % im Jahresdurchschnitt an. Hiervon ausgenommen sind Zeiten, in denen der Server aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, Ausfälle der WhatsApp Business API oder der Netz-Infrastruktur), nicht zu erreichen ist.
  3. Planmäßige Wartungsarbeiten werden dem Kunden rechtzeitig im Voraus mitgeteilt und finden in der Regel außerhalb der üblichen Geschäftszeiten statt.

§ 4 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

  1. Der Kunde ist verpflichtet, die für die Nutzung der Software erforderlichen Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
  2. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der von ihm verarbeiteten Inhalte, Produkte und Preise.
  3. Bei der Nutzung der Messenger-Integrationen verpflichtet sich der Kunde, die Richtlinien und Nutzungsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter (z. B. Meta Platforms Inc. für WhatsApp) strikt einzuhalten. Der Anbieter haftet nicht für Kontosperrungen, die durch Verstöße des Kunden gegen diese Richtlinien entstehen.

§ 5 Vergütung, Zahlungsbedingungen und Sperrung

  1. Die Vergütung für die Nutzung von HeroSystem richtet sich nach dem jeweils gewählten Paket. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  2. Die Leistungen des Anbieters werden grundsätzlich per Vorkasse abgerechnet. Dem Kunden stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
    • Banküberweisung: Nach Rechnungsstellung und vor Beginn der regulären Leistungserbringung.
    • Barzahlung: Vorab nach ordnungsgemäßer Rechnungsstellung.
  3. Rechnungsbeträge sind sofort nach Zugang der Rechnung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
  4. Mahnung und Sperrung des Zugangs: Geht die geschuldete Zahlung nicht rechtzeitig ein, erhält der Kunde eine entsprechende Zahlungserinnerung bzw. Mahnung. Erfolgt der vollständige Zahlungseingang nicht innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Software und sämtlichen damit verbundenen Diensten zu sperren. Die Zahlungsverpflichtung des Kunden bleibt von der Sperrung unberührt.
  5. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. E-Mail an info@hellosell.de).

§ 6 Haftungsbeschränkung

  1. Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
  2. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
  3. Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger Anfertigung von Sicherungskopien durch den Kunden eingetreten wäre.
  4. Für Ausfälle, die durch Drittanbieter (z. B. Serverausfälle bei Hetzner, API-Änderungen durch WhatsApp/Telegram, Google VRP-Störungen) verursacht werden, übernimmt der Anbieter keine Haftung.

§ 7 Datenschutz und Datensicherheit

  1. Die Parteien werden die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere die DSGVO, beachten.
  2. Da der Anbieter im Rahmen der Erbringung der SaaS-Dienste personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor der Nutzung einen gesonderten Vertrag über die Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab.

§ 8 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
  2. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Mannheim, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
  3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Stand: 2026